Соцсети — место, где каждый может высказать мнение. Но природа людей такова, что негатив привлекает большее внимание, чем позитив. Это же формирует и современное ТВ.

Давайте отличать критику, троллинг, оскорбления и клевету.

РАЦИОНАЛЬНАЯ КРИТИКА ?.
Она позволит Вам стать лучше, если Вы прислушаетесь читателей. Например, клиенты пишут, что у Вас очень плохие шнурки у кроссовок, или кофе — очень кислое. Это все поводы — прислушаться и исправить.

ТРОЛЛИНГ И НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ ?.
?Не хочу на мастер-класс, потому что он платный. Бесплатно послушал бы
?Комментарий в @topstewardess:
Почему такую некрасивую выбрали. Столько других вокруг
?Или комментарий у авиакомпании:
Вы 2 часа кружили над Москвой, а потом улетели в Питер, где мы провели ночь и только потом вернулись в Москву

Удалить комментарий можно всегда, но лучше с точки зрения репутации — ответить.

Согласитесь с какой-то частью и 3 варианта:
Давайте разберемся
Может быть и хуже
И это хорошо

Примеры:
✔Да, мастер-класс платный. И это хорошо, ведь вы получите кейсы и опыт без воды и рекламы. Тренер получивший опыт за многие годы работы, заинтересован в окупаемости Ваших результатов
✔Да, много девушек красивых, но давайте разберемся — красота дело субъективное, одному нравятся одни, другим другие. Посмотрите на жен друзей. Одних вы считаете красивыми, других нет. Но спроси каждого друга по отдельности — он скажет, что его жена самая красивая. Жюри решило так
✔Мы искренне приносим извинения. Да, в тот день была плохая погода и нашему борту не разрешили посадку в Москве. В целях безопасности, мы вынуждены были уйти на запасной аэродром. Ведь начни садиться во время грозы — могло быть хуже, чем неудобства и потерянное время

ОСКОРБЛЕНИЯ ?.
Не позволяйте себя унижать. Игнорируйте и блокируйте, если понимаете, что его цель была «Оскорбить»

КЛЕВЕТА ?.
Если оскорбления и клевета проходят не на Вашей площадке и удалить комментарий невозможно, обратитесь к администрации паблика или соцсети. Если результата нет, то делайте скрины, пишите заявление в полицию и прокуратуру. Клевета — это уголовная статья 128. И рассматривается, как преступление. Если обидчик известен Вам, то можно пойти сразу в суд.